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南充市交通运输局12328电话服务中心荣获省级“巾帼文明岗”

发布日期:2019-12-31信息来源:南充市交通运输局
 

近日,南充市交通运输局12328电话服务中心被四川省妇女联合会命名为“巾帼文明岗”,这是继201812月被交通运输部评为“全国十佳”后又一殊荣。

南充市交通运输局“12328”电话服务中心自 20176月成立以来,始终坚持以专注交通运输问题化解为抓手,以群众出行满意为追求,全力把“中心”打造成为全市交通运输系统倾听民情、解决民需、联系民意的“连心桥”“好帮手”“晴雨表”,先后建立了《运行管理办法》《数据运用》《话务员日常工作规范》《绩效考评管理办法》等管理制度,推行 “五心工作法”,实行“两坚持,两必须”(坚持合理诉求必须受理;坚持群众问题必须解决),开展100分制考核,创新“亮黄牌”约谈制度,全面推开12328“黑名单”,推行每月综合分析数据应用,推动各级开展了诸如出租车、公交车、客运车等领域专项治理,共接听话务近10万件,有效化解问题近8万余个,电话10秒内接通率达到98.76%、及时答复率达到99.80%,工单按时办结率达99.24%,“整治+满意”举措效果明显,交通运输秩序明显改善,工单办理案卷式做法得到了交通运输部、省交通运输厅的充分肯定,连续两年获得全省12328电话先进集体,“一工单一卷宗”做法连续两年在全省“12328”电话培训会上作经验交流,充分彰显了南充市交通运输局“12328”电话服务中心全体女职工的巾帼风采。(陈辉 贾倩)